你在大江赛场留下的信息，去了哪里

这份说明覆盖哪些场景

你在浏览器里打开大江赛场的任意栏目，通过客服邮箱或电话找我们，或者在安卓手机、平板上使用 PG 看球工具，都属于这份说明覆盖的范围。

内容共建、地方球迷社群合作这类需要长期沟通的事情，你主动留下的联系人姓名与联系方式，也按同样的方式处理。

我们会接触到哪些信息

不同场景下接触到的信息不太一样，下面按你可能遇到的情况分开讲。

• 浏览记录你打开过哪些栏目、读过哪几篇专题、翻过哪些赛程，会以汇总的方式记录下来。这些数字帮我们判断哪类内容值得继续做下去。
• 设备与系统设备类型、浏览器版本和安卓系统版本，用来确认页面版式和工具功能在你的机器上是否正常。
• 客服往来邮件里你写的邮箱地址、正文、截图，以及通话中你主动告知的联系方式，都是为了让你的问题能被回复和处理。
• 安卓端反馈你反馈问题时附上的机型、系统版本、报错截图与操作步骤，用于复现并定位具体的功能故障。
• 共建与活动内容共建、球迷社群活动中你提供的对接人、所属社群与联系方式。

这些信息用来做什么

信息只服务于几件具体的事：把邮件回给你；弄清楚安卓端的某个按钮为什么在你的机型上没有反应；看看赛程卡片和专题时间线在手机屏幕上读起来顺不顺；让站点与邮件系统保持稳定。

阅读数据以群体统计的方式使用，帮编辑决定下一期专题做哪支球队、哪场比赛值得展开写。它不会变成给你推送内容的依据，也不会拿去和你本人的邮箱对应起来。

什么时候会超出内部范围

你的邮箱、电话和问题描述，平常只在客服与内容团队之间流转。会有两种情况超出这个范围。

一种是维持站点运行和邮件收发所必需的技术服务——邮件系统要有人维护，服务器要有人看着。这类服务方在受委托的范围内接触信息，只做系统维护和故障排查，不能挪作他用。

另一种是法律法规明确要求配合的情形。除此之外，我们不会把与某次咨询有关的信息交给不相干的机构。

保存多久，怎么保管

客服往来的邮件按一个问题一个处理周期保存。问题关闭之后，来往记录还会留一段时间，方便你隔了几周又来追问同一件事时，不必从头讲一遍。

站点与邮件系统的访问权限按岗位分开，只有需要处理对应事务的同事能看到相关内容。传输过程走加密通道。

你可以怎么访问、更正与联系

想知道我们手上有没有与你有关的记录、想把留错的邮箱改过来、或者希望删掉某次咨询的往来，写一封邮件说明来意就行。

工作日 9:00 到 18:00 有人回复。涉及安卓端的问题，把机型和系统版本一并写上，能省掉来回确认的一轮。